Kredit Pintar memanfaatkan kecerdasan buatan untuk mempercepat penyelesaian layanan pelanggan dan memperbaiki first contact resolution. Langkah itu mengantar platform pinjaman daring berlisensi OJK meraih tiga penghargaan di CX Asia Excellence Awards 2026 di Singapura.
Presiden Direktur Kredit Pintar Ronny Kasim menyampaikan apresiasi itu sebagai pengakuan atas inovasi yang memberi manfaat nyata. Pantauan Optimaise News, manfaatkan AI kredit pintar tingkatkan kecepatan penyelesaian layanan menjadi fokus utama transformasi layanan perusahaan.
Tiga penghargaan di CX Asia Excellence Awards 2026
Di ajang regional yang digelar di Singapura, Kredit Pintar memperoleh Silver untuk Best Operational Excellence. Perusahaan juga meraih Bronze Best Intelligent/Virtual Agent serta Winner Best Use of AI.
Pengakuan itu menandai pergeseran AI dari sekadar pendukung menjadi fondasi layanan yang lebih cepat, personal, dan responsif. Ronny menekankan inovasi baru bernilai bila pelanggan benar-benar merasakan kemudahan solusi.
“Ketika teknologi mampu membantu pelanggan memperoleh solusi dengan lebih mudah dan memberikan pengalaman yang lebih baik, di situlah inovasi benar-benar menciptakan nilai,”
jelas Ronny dalam keterangan, Jumat (10/7/2026).
Super Kepi dukung perjalanan pelanggan nonstop
Super Kepi adalah chatbot asisten virtual berbasis AI yang menemani perjalanan pelanggan secara menyeluruh. Asisten ini menjawab pertanyaan 24 jam sekaligus berkomunikasi proaktif, menawarkan bantuan pembayaran, dan memberi panduan tepat waktu.
Pendekatan itu mempercepat solusi di sisi pelanggan sekaligus menekan beban operasional layanan. Di industri pinjaman daring yang makin ketat, kualitas pengalaman pelanggan dinilai sebagai pembeda utama.
Investasi AI diarahkan tidak hanya untuk otomatisasi, tetapi juga agar agen manusia bekerja lebih efektif. Proses pengambilan keputusan dipercepat agar setiap interaksi memberi nilai tambah.
AI perkuat sentuhan manusia, bukan menggantikannya
Ronny menegaskan teknologi seharusnya memperkuat, bukan menghapus, peran manusia di layanan pelanggan. Proses repetitif dilimpahkan ke AI agar tim fokus pada solusi yang lebih cepat, tepat, dan personal.
“Teknologi seharusnya tidak menggantikan sentuhan manusia, melainkan memperkuatnya. Kami memanfaatkan AI untuk menghilangkan proses-proses yang repetitif sehingga tim kami dapat lebih fokus memberikan solusi yang lebih cepat, tepat, dan personal kepada pelanggan. Pada akhirnya, keberhasilan implementasi AI diukur bukan dari seberapa canggih teknologinya, tetapi dari dampak nyata yang dirasakan pelanggan,”
ungkap Ronny. Optimaise News mencatat, ukuran sukses yang dipakai perusahaan tetap dampak yang dirasakan pengguna, bukan spek teknologi semata.
Skala unduhan, rating, dan penyaluran pinjaman
Kredit Pintar telah diunduh lebih dari 36 juta kali, dengan rating 4,3 di Google Play Store dan 4,4 di Apple App Store. Ulasan pengguna di Indonesia tercatat lebih dari dua juta.
Sepanjang 2025, penyaluran pinjaman perusahaan melampaui Rp9,5 triliun. Sejak berdiri pada 2017, akumulasi pinjaman yang disalurkan mencapai lebih dari Rp64 triliun.
Ronny meyakini Indonesia berpeluang menjadi salah satu pusat inovasi AI di Asia Tenggara. Ia menekankan pemanfaatan AI di jasa keuangan harus bertanggung jawab agar akses layanan lebih cepat, aman, dan berkualitas.
“Di sektor jasa keuangan, pemanfaatan AI yang dilakukan secara bertanggung jawab tidak hanya meningkatkan efisiensi operasional, tetapi juga memperluas akses masyarakat terhadap layanan keuangan yang lebih cepat, aman, dan berkualitas. Kami ingin menjadi bagian dari transformasi tersebut,”
jelas dia. Perusahaan juga menyampaikan terima kasih kepada pelanggan Indonesia atas kepercayaan yang terus diberikan.
FAQ
Apa yang diraih Kredit Pintar di CX Asia Excellence Awards 2026?
Tiga penghargaan: Silver Best Operational Excellence, Bronze Best Intelligent/Virtual Agent, dan Winner Best Use of AI di Singapura.
Apa fungsi Super Kepi?
Chatbot AI yang menjawab pertanyaan 24 jam, menghubungi pelanggan secara proaktif, menawarkan bantuan pembayaran, dan memberi panduan tepat waktu.
Berapa skala unduhan dan penyaluran Kredit Pintar?
Lebih dari 36 juta unduhan; penyaluran 2025 di atas Rp9,5 triliun; akumulasi sejak 2017 lebih dari Rp64 triliun.
Siapa yang menjelaskan strategi AI perusahaan?
Presiden Direktur Kredit Pintar Ronny Kasim, dalam keterangan pada Jumat, 10 Juli 2026.
Dengan fondasi Super Kepi dan fokus first contact resolution, Kredit Pintar menempatkan kecepatan serta personalisasi sebagai ukuran utama layanan. Komitmen itu diposisikan sejalan dengan peluang Indonesia memperkuat inovasi AI di sektor jasa keuangan regional.
