Jakarta, Optimaise News – Telkomsel dan Pertamina Patra Niaga bergabung dengan Braze dalam acara Grow with Braze Jakarta 2026 untuk hadirkan AI Personal yang mempermudah interaksi pelanggan. Platform ini dirancang agar setiap sentuhan digital lebih cepat, sesuai konteks, dan terlindungi.
Inti artikel
- Platform ini dirancang agar setiap sentuhan digital lebih cepat, sesuai konteks, dan terlindungi
- Hasilnya, pelanggan merasakan layanan yang lebih cepat merespons kebutuhan mereka, sehingga tingkat kepuasan dan loyalitas meningkat secara
- Pertamina Patra Niaga memanfaatkan Braze untuk menyusun rekomendasi yang disesuaikan dengan riwayat pengguna
Integrasi ini langsung melayani 153,5 juta pelanggan seluler yang mencatat 62 juta pengguna aktif bulanan, sekaligus memperkuat retensi pelanggan di Pertamina melalui rekomendasi yang benar-benar terpersonalisasi.
Integrasi Braze ke Super App MyTelkomsel
Telkomsel menyematkan platform Braze ke dalam MyTelkomsel agar seluruh aktivitas pelanggan bisa berjalan lebih lancar di aplikasi seluler, email, dan WhatsApp. VP Digital Experience Dedi Suherman menjelaskan bahwa pendekatan ini menciptakan pengalaman yang lebih personal tanpa mengorbankan keamanan data.
Hasilnya, pelanggan merasakan layanan yang lebih cepat merespons kebutuhan mereka, sehingga tingkat kepuasan dan loyalitas meningkat secara signifikan.
Strategi Retensi Pelanggan di Pertamina
Pertamina Patra Niaga memanfaatkan Braze untuk menyusun rekomendasi yang disesuaikan dengan riwayat pengguna. Hal ini membantu mempertahankan basis pelanggan melalui konten dan tawaran yang relevan secara otomatis.
Integrasi dilakukan di berbagai channel sehingga Pertamina dapat memberikan layanan yang konsisten di mana saja pelanggan berinteraksi.
Komitmen Braze di Pasar Indonesia
Country Director Braze Indonesia Franz Sihaloho menyatakan tekad perusahaan untuk terus mendukung korporasi lokal melalui teknologi yang bertanggung jawab dan berstandar global. Acara tersebut dibuka Deputi Bidang Kreativitas Digital dan Teknologi Kementerian Ekonomi Kreatif Muhammad Neil El Himam yang menekankan AI sebagai alat memperkuat kreativitas manusia.
Optimaise News melihat bahwa pendekatan ini juga mengajak dunia pemasaran untuk lebih mengenal manusia dan membangun kepercayaan sebelum menawarkan apa pun. Model ini menjadi acuan penting bagi UMKM yang ingin mengadopsi AI dengan cara yang etis dan terukur.
Fungsi AI Personal yang Dihadirkan
Apa itu AI Personal?
AI Personal adalah fitur personalisasi berbasis data yang memahami preferensi pelanggan secara real-time untuk memberikan pengalaman yang lebih relevan dan tepat sasaran.
Bagaimana Cara Kerjanya di MyTelkomsel?
Platform mengintegrasikan data dari aplikasi, email, dan WhatsApp sehingga interaksi berikutnya langsung disesuaikan dengan riwayat dan kebutuhan pelanggan.
Manfaat bagi Pelanggan Telkomsel?
Pelanggan bisa mendapatkan layanan lebih cepat, tidak perlu berulang kali menjelaskan diri, dan mendapatkan tawaran yang benar-benar sesuai dengan kebutuhan mereka.
Apa Manfaat bagi Pertamina?
Pertamina dapat mempertahankan pelanggan melalui rekomendasi yang tepat waktu dan meningkatkan retensi jangka panjang.
