Admin Ambil Log TSR SupportAssist lewat CLI

Ketika node Dell ECS atau PowerEdge bermasalah dan UI iDRAC tak bisa dibuka, admin IT Indonesia masih bisa mengumpulkan log TSR SupportAssist lewat CLI. Langkah ini menghasilkan file zip berisi data sistem, event RAID, serta konfigurasi yang langsung siap dilampirkan ke tiket support Dell.

Model yang tercakup mencakup ECS Gen3 (EX300, EX500, EXF900, EX3000) dan ObjectScale Gen4 (X560, XF960, EX5000). Panduan Optimaise News ini menekankan opsi CLI agar proses buka tiket tetap cepat meski host down total atau akses web lokal terputus.

Fungsi Log TSR SupportAssist bagi Tim Support Dell

Log TSR atau SupportAssist memuat event RAID, status PERC, konfigurasi hardware, dan log sistem yang dibutuhkan teknisi Dell. Tanpa file ini, analisis tiket sering tertunda karena data mentah tidak lengkap.

Tim support memakai isi zip untuk memetakan penyebab kegagalan node atau disk. Setelah extract, buka viewer.html di folder hasil agar pembacaan log lebih terstruktur dan cepat.

Keuntungan utama CLI dibanding UI iDRAC adalah akses tetap tersedia lewat SSH atau remote meski web interface mati. Admin juga bisa skrip pengumpulan berulang tanpa klik manual di browser lokal 192.168.219.x yang hanya aktif di EX-Series.

Koleksi Otomatis lewat svc_collect di Node ECS

Perintah svc_collect dijalankan langsung di node ECS yang masih bisa di-SSH. Gunakan profile ic_poweredge agar TSR dan log PERC ikut terambil dalam satu zip.

Contoh lengkap: svc_collect start -p ic_poweredge -n rXnY. Ganti rXnY dengan rack dan node yang benar. Proses menghasilkan arsip yang mencakup log teknis inti.

Ada batasan keras: maximum collect size 10240MB dan utilitas root disk tidak boleh melebihi 80 persen. Jika disk penuh, koleksi gagal. Khusus EX3000, event term PERC atau RAID tambahan sering harus diambil manual di luar profile otomatis.

Setelah selesai, salin zip ke media aman lalu unggah ke portal support. Profile ini juga menghormati batasan xDoctor versi 4.8-86 yang sudah terpasang di banyak cluster Gen3.

Perintah racadm Lokal dan Remote untuk Generate TSR

Racadm supportassist collect atau techsupreport collect memulai job pengumpulan. Perintah mengembalikan Job ID berbentuk JID yang harus dicatat.

Lokal lewat SSH ke node: racadm supportassist collect. Remote dari workstation ke IP iDRAC: racadm -r -u root -p supportassist collect. Status dicek dengan racadm jobqueue view -i JID sebelum file diekspor.

Jika host ECS mati total, akses remote penuh bisa dialihkan lewat Secure Connect Gateway (SCG) atau sesi WebEx yang dibuka bersama teknisi Dell. Cara ini menjaga alur tiket tetap berjalan tanpa menunggu host bangkit dulu.

Ekspor Koleksi SupportAssist dari CLI iDRAC7 sampai 9

Di iDRAC7 dan iDRAC8, setelah job selesai, ekspor langsung dengan racadm supportassist export atau techsupreport export ke path yang ditentukan. File zip siap diunduh.

iDRAC9 memerlukan iSM (iDRAC Service Module) terpasang di host Windows, Linux, atau ESXi. Setelah itu gunakan Invoke-SupportAssistCollection lewat PowerShell atau CLI setara. Tanpa iSM, koleksi remote sering gagal.

Pisahkan alur per generasi agar tidak campur perintah. Setelah export, extract zip dan buka viewer.html untuk memverifikasi isi log sebelum dilampirkan ke tiket. Langkah verifikasi ini mengurangi bolak-balik revisi dari tim support Dell.

Atasi Error EULA Stuck Process dan Certificate

Error SRV085 muncul jika EULA SupportAssist belum diterima. Jalankan racadm supportassist eula accept dulu, lalu ulangi collect. Proses yang stuck bisa dibersihkan dengan menghapus file local_racadm.pid di path sementara, kemudian restart job.

Saat racadm remote, alert certificate self-signed sering muncul. Tambahkan opsi -S untuk melewati validasi sertifikat sementara: racadm -r -u root -p -S supportassist collect. Jangan biarkan opsi ini permanen di produksi.

Jika One Instance Local RACADM aktif dan memblokir, hentikan proses lama dulu. Kombinasi accept EULA, clear PID, dan -S menutup hampir semua error yang sering dilaporkan admin saat buka tiket.

FAQ Pengambilan Log TSR SupportAssist Dell ECS

Apa isi utama log TSR SupportAssist?
Data sistem, event RAID/PERC, konfigurasi hardware, dan log diagnosis yang dipakai teknisi Dell menganalisis tiket.

Kapan harus pakai svc_collect dibanding racadm?
svc_collect ideal di node ECS yang masih hidup lewat SSH. Racadm lebih fleksibel untuk remote iDRAC atau saat host bermasalah.

Bagaimana jika host ECS down total?
Gunakan SCG atau sesi WebEx bersama support Dell agar racadm remote tetap bisa dijalankan tanpa akses fisik ke node.

Apakah iDRAC9 selalu butuh iSM?
Ya, modul iSM harus terpasang di OS host sebelum Invoke-SupportAssistCollection bisa dijalankan dengan andal.